BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
II.1. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Mawar Berkah Sejahera (AS
travelindo) berdiri sejak tanggal 17 Mei 2008 dimana perusahaan ini dulunya merupakan sebuah perusahaan Tour dan Travel. Karena pemesanan dan penjualan tiket pesawat semakin banyak maka perusahaan ini terus mengembangkan dan memprosikan produknya di
kota medan.
Awalnya perusahaan ini memiliki nama
AStravel, yang kemudian pada tahun 2009 berubah nama menjadi PT. Mawar Berkah Sejahtera (AStravelindo). Hal ini dilakukan perusahaan karena perkembangan dari perusahaan itu sendiri yang ingin memiliki wadah yang mandiri. Setelah hampir empat tahun beroperasi di
medan maka PT. Mawar Berkah Sejahtera (AStravelindo) tidak hanya mengelola pemesanan dan pembelian tiket pesawat saja tetapi sudah berkembang sampai pemesanan Tiket Pesawat, Voucher Hotel, Haji Plus, Paket Umroh dan paket perjalan wisata. Hal ini dilakukan karena melihat dari perkembangan pasar yang begitu kompetitif dengan dukungan kemajuan teknologi yang kian pesat. Selain itu perkembangan periklanan juga sangat dipengaruhi dengan perkembangan media baik cetak maupun media elektronik.
Perusahaan ini memiliki visi yang sama yakni menciptakan lapangan pekerjaan dan membangun daya saing bangsa.
PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah perusahaan yang senantiasa berusaha menciptakan ide-ide inovatif dengan tetap mempertahankan ciri khasnya tanpa mengurangi kepuasan para konsumennya. Tim kreatif AStravelindo ingin selalu mencoba terbuka dalam setiap komunikasi dengan para klien, memberikan pertimbangan terhadap konsep yang ingin dibangun serta sebisa mungkin menyediakan solusi alternatif terhadap suatu masalah. Dalam hal ini AStravelindo ingin lebih memposisikan diri sebagai mitra sahabat para klien.
Layanan di PT. Mawar Berkah Sejahtera ditujukan untuk usaha perorangan (personal), pendidikan, perusahaan kecil (UKM) sampai perusahaan besar. PT. Mawar Berkah Sejahtera menawarkan solusi menyeluruh dan terpadu bagi Perusahaan, Pemerintahan dan Pendidikan dari Konsepsi, Konsultasi, Implementasi, Pelatihan sampai dengan Dukungan Operasional. Dengan bekal pengalaman dan banyaknya project yang telah ditangani serta didukung dengan sistem pemesanan dan pembelian yang berpengalaman membuat PT. Mawar Berkah Sejahtera semakin profesional dalam melayani customer serta harus memahami perilaku konsumennya. Tidak adanya pemahaman terhadap motivasi, kebutuhan dan kesukaan konsumen merupakan sumber kegagalan terbesar pemasaran.
Adapun jasa yang ditawarkan oleh PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah
1. Penjualan Tiket Pesawat
2. Voucher Hotel
3. Haji Plus
4. Paket Umroh
5. Paket Perjalanan Wisata
II.1.1 Visi
Adapun visi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yaitu :
1. Menjadi salah satu Perusahaan Penyedia Promosi & Solusi dibidang Teknologi Infomasi dan desain yang handal dan kompetitif.
2. Mempunyai kompetensi yang dapat memuaskan pelanggan, sehingga pelanggan tidak merasa kecewa dengan hasil yang telah dilakukan.
II.1.2 Misi
Adapun misi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yaitu :
1. Memberikan pelayanan terbaik dibidangnya, serta solusi terkini dan melakukan inovasi demi tercapainya kepuasan pelanggan.
2. Memberikan layanan secara professional, after sale yang memuaskan dan handal.
II.2. Struktur Organisasi
Untuk menunjang kegiatan perusahaan dan untuk mempermudah sistem pengawasan dibidang promosi periklanan dan desain maka dibentuklah suatu struktur organisasi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera, dimana pengawasan tersebut dimaksudkan untuk memajukan perusahaan dan memberikan pelayanan secara profesional agar pelanggan tidak merasa kecewa dengan hasil pelayanan yang di berikan.
PT. Mawar Berkah Sejahtera dipimpin oleh seorang Manager Marketing perusahaan yang membawahi beberapa kepala divisi dengan wewenang dan tugasnya masing-masing seperti penjelasan yang ada dibwah ini.
Dibawah ini merupakan gambar struktur organisasi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yang disertai dengan tugas dan wewenang untuk tiap-tiap jabatan.
Gambar.II.1 Struktur Organisasi PT. Mawar Berkah Sejahtera
Sumber : PT. Mawar Berkah Sejahtera
Adapun uraian dan penjelasan dari gambar II.1 struktur organisasi PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah sebagai berikut :
1. Direktur Utama
Merupakan pemilik perusahaan yang bertanggung jawab atas ijin perusahaan yang dimilikinya, pimpinan tertinggi pada perusahaan yang bertanggung jawab terhadap seluruh bagian serta operasi perusahaan.
Adapun tugas dan wewenang direktur utama adalah sebagai berikut :
a. Sebagai penanggung jawab perusahaan.
b. Sebagai pemberi modal pada perusahaan.
c. Melaksanakan manajemen transformasi dalam rangka terwujudnya tata nilai berkelanjutan di perusahaan tersebut.
d. Menetapkan langkah-langkah strategi dalam mengembangkan perusahaan.
e. Mensukseskan pembangunan sarana dan prasarana Teknologi Informasi secara efektif.
2. Manager Marketing
Adapun tugas dan wewenang Manager Merketing adalah sebagai berikut :
a. Memimpin tugas oprasional dalam suatu tim.
b. Merencanakan dan mengawasi kegiatan setiap devisi sesuai program kerja yang telah digunakan.
c. Menyimpan, mengatur, dan memelihara arsip-arsip dokumen serta surat-surat berharga lainnya yang diperlukan dalam kegiatan perusahaan.
d. Mengembangkan organisasi perusahaan.
e. Bertanggung jawab atas pendapatan, termasuk pengakuan dan pengukuran pendapatan perusahaan.
f. Memberikan dorongan dan motivasi kepada bawahannya agar dapat bekerja lebih efektif dan efisien.
g. Memberikan arahan pada bawahannya agar dapat bekerja sesuai fungsinya.
3. Divisi Marketing
Adapun tugas dan wewenang Divisi Marketing adalah sebagai berikut :
a. Mempublikasikan produk dan jasa ke publik.
b. Mencari dan melobi pelanggan.
c. Mengevaluasi terhadap produk dan jasa yang dihasilkan.
4. Administrasi Keuangan
Adapun tugas dan wewenang Administrasi Keuangan adalah sebagai berikut :
a. Melaporkan Informasi kepada Direktur Utama setiap harinya.
b. Mencatat pengeluaran uang perusahaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
c. Membuat kwitansi setiap terjadi transaksi.
d. Membayar tagihan-tagihan perusahaan dan menyetor uang ke Bank.
e. Menerima uang masuk dari setiap terjadi transaksi tiket.
f. Mengagendakan surat-surat masuk atau keluar.
g. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diperintahkan direktur.
h. Membuat laporan dan mengirimkannya.
i. Mengelola arsip, dokumen, dan surat-surat berharga yang berkaitan dengan keuangan.
5. Operation Manager
Adapun tugas dan wewenang Operation Manager adalah sebagai berikut :
a. Memberikan pengarahan dan penetapan kebijakan umum yang erat kaitannya dengan kegiatan perusahaan.
b. Menetapkan dan mengkoordinir kegiatan antara kegiatan bagian agar saran yang telah di tetapkan tercapai.
c. Mengangkat, mengawasi serta menilai kepada tiap sub bagian dalam menjalankan tugasnya.
d. Menetapkan, merubah atau mencabut seluruh kebijakan yang akan di laksanakan.
6. Tour & Travel manager
Adapun tugas dan wewenang Tour & Travel Manager adalah sebagai berikut :
a. Mengatur jadwal kegiatan yang akan diadakan agar tidak ada jadwal yang kegiatannya di laksanakan secara bersamaan.
b. Menugaskan anak buahnya yang bertugas sebagai pembimbing tour pada setiap kegiatan dilaksanakan.
c. Bertanggung jawab langsung terhadap operasional manager.
II.3. Mekanisme Sistem yang Berjalan
Pada PT. Mawar Berkah Sejahtera sistem kerja yang dilakukan menggunakan teknologi Komputerisasi. Dimana di perusahaan tersebut lebih mengutamakan dari pada teknologi komputer yang canggih dan sumber daya manusia yang handal, hal ini dilakukan karena disesuaikan kepada jenis pekerjaannya sebagai perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi. Perusahaan ini menggunakan teknologi internet sebagai media komunikasi dan informasi.
Pada saat ini proses pemesanan tiket menggunakan sistem online yaitu dengan cara mengakses situs internet dan bisa juga dengan cara menghubungi lewat telefon, akan tetapi proses pembayaran tiket pesawat pada PT. Mawar Berkah Sejahtera masih menggunakan sistem manual, sehingga mengharuskan konsumen melakukan pembayaran langsung. Setelah konsumen melakukan pembayaran maka tiket yang telah di pesan akan di berikan kepada konsumen pembeli tiket, baik berupa tiket perjalanan maupun kode tiket.
Sedangkan situs atau website yang digunakan untuk pemesanan tiket pada PT. Mawar Berkah Sejahtera dapat di akses melalui situs
http:// citosconnection.com yang dapat di akses melalui koneksi internet dimanapun konsumen yang ingin melakukan pemesanan tiket, maupun yang ingin mengetahui informasi tentang harga tiket sesuai dengan tujuan yang di inginkan. Situs website tersebut di buat menggunakan bahasa pemrograman PHP.
Sedangkan untuk melakukan proses pencetakan tiket pada PT. Mawar Berkah Sejahtera menggunakan aplikasi pembantu yaitu Microsoft Office Word untuk mempermudah pencetakan tiket.
Adapun strategi pemecahan dari masalah diatas adalah perancangan
